Política de Privacidade
Última atualização: 29 de maio de 2026
Esta Política de Privacidade descreve como a Keltech ("nós", "Kel Copilot") coleta, utiliza, armazena e compartilha informações ao oferecer a plataforma Kel Copilot ("Plataforma"). Ao utilizar a Plataforma, você concorda com as práticas descritas aqui.
1. Quem somos
O Kel Copilot é um produto operado pela Keltech, uma empresa brasileira que fornece automação de prospecção, atendimento e CRM via WhatsApp e outros canais. Contato: contato@keltech.app.
2. Dados que coletamos
2.1. Dados de cadastro
- Nome, e-mail e senha (criptografada) para autenticação;
- Dados de pagamento processados por terceiros (não armazenamos número de cartão);
- Dados públicos do seu perfil quando você se autentica via Google.
2.2. Dados de integração
- Credenciais e tokens das contas que você conecta (WhatsApp via Z-API, Google Calendar, Google Contatos), armazenados de forma criptografada;
- Conteúdo de mensagens, contatos, calendários e listas de chamados sincronizados com a Plataforma;
- Configurações de agente, ICP, campanhas e CRM criadas por você.
2.3. Dados de uso
- Logs de acesso, IP, navegador, sistema operacional e métricas de utilização para garantir segurança e desempenho;
- Eventos de envio, recebimento e leitura de mensagens.
3. Como usamos os dados
- Operar a Plataforma — autenticação, sincronização de contatos, envio de mensagens, agendamento, CRM;
- Personalizar respostas do assistente de IA com base no seu ICP e histórico;
- Detectar abuso, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais;
- Comunicar atualizações, suporte e novidades da plataforma;
- Melhorar nossos modelos e produtos de forma agregada e não identificável.
4. Compartilhamento com terceiros
Compartilhamos dados estritamente quando necessário para operar a Plataforma:
- Provedores de infraestrutura (Supabase, Cloudflare, Lovable Cloud) para hospedagem e banco de dados;
- Provedores de IA (Google Gemini, OpenAI) para geração de respostas — apenas o conteúdo necessário a cada chamada;
- Z-API para envio e recebimento de mensagens no WhatsApp;
- Google para integrações com Calendar e Contatos, respeitando os escopos autorizados por você;
- Processadores de pagamento para cobrança recorrente do plano contratado.
Não vendemos seus dados nem os de seus contatos para terceiros.
5. Dados de terceiros (contatos importados)
Quando você importa contatos do WhatsApp, do Google ou do Google Maps, você declara ter base legal para tratá-los (consentimento, relacionamento prévio, interesse legítimo ou contrato). Você é o controlador desses dados e nós atuamos como operador, processando-os apenas conforme suas instruções.
6. Segurança
- Tokens e credenciais sensíveis são criptografados em repouso;
- Conexões usam HTTPS/TLS em todas as etapas;
- Acessos administrativos exigem autenticação e são auditados;
- Row-Level Security (RLS) garante isolamento entre contas no banco de dados.
7. Retenção
Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa. Após o cancelamento, podemos reter informações por até 12 meses para cumprir obrigações legais, fiscais e contratuais. Após esse prazo, os dados são eliminados ou anonimizados.
8. Seus direitos (LGPD)
Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você pode:
- Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados;
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação;
- Solicitar portabilidade;
- Revogar o consentimento;
- Desconectar integrações (Google, WhatsApp) a qualquer momento nas configurações.
Para exercer seus direitos, envie um e-mail para contato@keltech.app.
9. Uso de APIs do Google
O Kel Copilot utiliza dados obtidos via APIs do Google em conformidade com a Google API Services User Data Policy, incluindo os requisitos de Limited Use. Dados de Calendar e Contatos são usados apenas para entregar funcionalidades visíveis na interface (agendamento e importação de leads) e não são compartilhados com terceiros nem usados para treinar modelos de IA.
10. Cookies
Usamos cookies essenciais para manter sua sessão autenticada e cookies analíticos opcionais para entender uso agregado. Você pode bloqueá-los nas configurações do navegador, mas isso pode afetar a experiência.
11. Alterações desta política
Podemos atualizar esta política periodicamente. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail ou dentro da Plataforma com pelo menos 15 dias de antecedência.
12. Contato
Dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a privacidade podem ser enviadas para contato@keltech.app.